AVACOM으로 가능한 일
아바타 고객 응대 및 원격 지원
AVACOM은 AI의 완전 자동 응대와 상담원 지원을 결합하여 고객 응대 업무를 효율화합니다.
01
비용 절감
AI 자동 응대와 상담원의 보완 지원으로 여러 거점의 고객 응대를 운영합니다.
※ AVACOM 실제 도입 성과 기준
02
매출 증대
아바타를 통한 친근한 고객 응대로 매출과 웹사이트 전환율을 높입니다.
※ AVACOM 실제 도입 성과 기준
03
인력 부족 해결
원격 운영을 통해 각 거점에 필요한 현장 인력을 줄입니다.
04
효율적인 인력 활용
아바타로 업무 스트레스를 줄이고, 근무 장소,나이,장애 유무에 구애받지 않는 다양한 근무 방식을 지원합니다.
※이미지는 일본 디지털청 자료를 바탕으로 AVACOM에 맞게 편집했습니다.
AVACOM 소개
AVACOM은 AI가 먼저 응대하고,
필요할 때 상담원에게 자연스럽게 연결되는 아바타 고객 응대 서비스입니다.
90초 만에 알아보는 AVACOM!
AVACOM이 고객 응대의 디지털 전환(DX)을 실현하는 이유
01
기술
풍부한 표현력을 갖춘 3D 아바타
・독자 기술로 구현한 고품질 표정과 제스처
・AI 자동 제어 및 상담원의 원격 조작 지원
아바타 기반 고객 응대의 효과를 극대화하는 시스템
・방대한 데이터와 피드백을 처리할 수 있는 사용자 친화적 UI
・실시간 번역 및 데이터 분석 등 다양한 기능 제공
02
지원
체계적인 지원 서비스
・비용 대비 효과를 극대화하기 위한 기획 및 도입 지원
・지속적인 운영 지원 및 유지보수
03
노하우
오사카대학교에서 축적한 25년 이상의 연구 성과
・아바타 및 AI 관련 특허 120건 이상(출원 중 포함)
・수백 건의 실험 사례를 바탕으로 한 상호작용 설계
주요 특징
다양한 산업에서 AVACOM의 효과를 높이는 세 가지 핵심 요소
AI가 먼저 응대하고, 필요할 때는 상담원이
대부분의 고객 응대는 AI가 자동으로 처리하며, 필요할 때는 상담원에게 자연스럽게 연결됩니다.
아바타를 통한 일관된 고객 경험
매장과 웹사이트에서 모두 동일한 아바타 인터페이스를 제공하여
모든 고객이 익숙하면서 편리하게 이용할 수 있습니다.
다국어 지원과 뛰어난 확장성
매장 내 디지털 사이니지와 온라인 채널 모두 다국어 응대와 대규모 운영을 지원합니다.
활용 사례
USE CASE : 01
USE CASE 01
현장 고객 응대 자동화
AI 아바타가 여러 매장의 운영 업무, 접수 및 기본 문의 응대를 자동화하여 각 현장의 업무 부담을 크게 줄여줍니다.
USE CASE : 02
웹사이트 챗봇 자동화
기존 챗봇을 고객의 참여를 높이는 아바타 인터페이스로 전환하여 온라인 고객 문의를 효율적으로 처리하고 응대 품질을 향상합니다.
USE CASE : 03
온라인 상담
아바타 기반 온라인 상담은 고객이 더욱 편안하고 부담 없이 대화할 수 있는 환경을 제공하여 상담의 질과 전환 성과를 높입니다.
USE CASE : 04
공동 기획·개발
AVITA의 AI 및 아바타 기술과 전문성을 활용하여 기획부터 실행까지 새로운 서비스와 사업을 함께 개발하고 출시합니다.
02
アバターを活用したリアリティのあるロープレが可能
高品質なアバター相手のトレーニング
当社が制作した高品質なアバターを使うことで、本番に近い感覚でのトレーニングが可能になります。企業オリジナルアバターの制作も可能です。
テキスト対話だけではなく音声対話によるトレーニング
テキストチャットと音声対話のどちらの形式にも対応しており、実際の商談と同じ形式でトレーニングが可能になります。
03
データを活用した効果的なロープレが可能
個々の従業員の評価フィードバックデータを収集し、分析に活用することが可能です。
トレーニング結果の履歴や練習回数など、ロープレを通して収集したデータを活用することで、個別のフォローアップやトレーニング計画の最適化に役立てることができます。
AVACOM 주요 기능
AVACOM의 주요 기능은 다음과 같습니다. 새로운 기능도 지속적으로 개발하고 있습니다.
다중 거점 모니터링
소수의 상담원으로 여러 고객 응대 거점을 효율적으로 관리할 수 있습니다.
다양한 기기 지원
현장에 설치된 디지털 사이니지뿐만 아니라 스마트폰과 PC에서도 이용할 수 있습니다.
생성형 AI 기반 자동 응대
자연스럽고 수준 높은 자동 응대를 제공합니다.
로봇 및 물리적 기기 연동
로봇을 비롯한 다양한 물리적 기기와 연동하여 아바타를 통한 소통과 안내를 제공합니다.
화면 공유 기능
고객과 화면을 공유하며 이용 절차를 설명하거나 자료를 보여줄 수 있습니다.
반복 업무 자동화
매장 이용 안내나 제품 사양 설명 등 반복적인 안내 업무를 자동화합니다.
고객 접근 및 호출 알림
고객이 기기에 다가오면 상담원에게 자동으로 알림을 보냅니다.
화상 회의 시스템 연동
Zoom 등 다양한 화상 회의 플랫폼을 통해 아바타를 사용할 수 있습니다.
음성 변조 기능
필요에 따라 상담원의 목소리를 변경하여 신원을 보호할 수 있습니다.
아바타 / 실사 영상 모드 전환
필요에 따라 아바타 화면에서 상담원의 실제 얼굴이 보이는 영상 화면으로 전환할 수 있습니다.
100개 이상의 언어 실시간 번역
실시간 번역을 통해 외국어를 사용하는 고객에게도 원활하게 응대할 수 있습니다.
비즈니스용 아바타 제어 시스템
다양한 비즈니스 상황에 맞춘 고도화된 아바타 조작 기능을 갖추고 있습니다.
고객 사례
로손 (편의점 운영)
누구나 일하며 역량을 발휘할 수 있는 사람 친화적인 편의점을 위해 AVACOM 도입
AVACOM
Advance Create
아바타 활용으로 상담 예약 전환율 2배! 일본 최대급 보험 비교 사이트 ‘호켄 이치바’에 도입 : '사람보다 아바타에게 이야기하기가 더 편하다'는 고객 반응
AVACOM
JR 서일본 SC 개발
덴노지 미오 쇼핑몰 안내, 이제 아바타에게 맡기세요! AVACOM으로 대기 시간 단축과 서비스 품질 향상을 동시에 실현
AVACOM
센슈 이케다 홀딩스
은행 웹사이트 문의 창구(FAQ·챗봇)에 AVACOM 도입 : 고객 문제 해결과 만족도 향상
AVACOM
서비스 도입 절차
신청 후 1주일 내에 서비스를 이용할 수 있습니다.
STEP 01
요구사항 상담
AVACOM으로 해결하고자 하는 과제와 달성하고자 하는 목표를 확인한 후 적합한 방안을 검토합니다.
STEP 02
제안 및 견적 안내
상담 내용을 바탕으로 최적의 AVACOM 이용 플랜과 아바타 구성 등을 견적과 함께 제안합니다.
STEP 03
신청 및 계약
서비스 이용 조건에 동의하시면 계약 체결을 진행합니다.
STEP 04
도입 준비
전용 계정을 발급하고, 필요에 따라 현장 설치 준비 또는 상담원 교육을 진행합니다.
STEP 05
설치 및 테스트
도입 장소에 장비를 설치한 후 필요한 동작 테스트를 진행합니다.
STEP 06
서비스 이용 시작
서비스 개시 후에도 운영 성과를 극대화할 수 있도록 지속적으로 지원합니다.
STEP 01
ご要望確認
AVACOMで解決したい課題や実現したいことなど、ご提案前にヒアリングさせていただきます。
STEP 02
ご提案（見積り提出）
ヒアリングをもとにお見積りと合わせてAVACOMの最適な活用方法やアバター選定などをご提案いたします。
STEP 03
お申込み
サービス規約に同意いただいたうえで契約書を締結いただきます。
STEP 04
ご利用準備
専用アカウントを発行します。オプションとして機材の調達やオペレーターの手配も承ります。
STEP 05
設置・テスト
設置場所へのセッティングをした後に使用テストを実施いたします。
STEP 05
利用開始
利用開始後は効果を最大化するために徹底サポートをいたします。
자주 묻는 질문
비용은 얼마인가요?
도입 규모와 이용 방식에 따라 비용이 달라집니다. 요구사항과 예산에 맞춰 제안해 드립니다.
최소 계약 기간이 있나요?
최소 계약 기간은 12개월입니다.
어떤 지원을 제공하나요?
도입 준비부터 도입 이후까지 전담 담당자가 전화, 채팅, 이메일 등 원하시는 채널을 통해 지원합니다.
무료로 체험할 수 있나요?
네, 무료 시연을 제공하고 있습니다. 편하게 문의해 주세요.
도입 사례가 있나요?
네, 도입 사례를 확인해 주세요
누구나 쉽게 아바타를 조작할 수 있나요?
특별한 설정 없이 화상통화에 참여하는 것처럼 간단하게 사용할 수 있습니다.
자체 아바타를 제작할 수 있나요?
네, 맞춤형 아바타 제작이 가능합니다. 제작 비용은 별도 견적으로 안내해 드립니다.또한 다양한 기본 아바타를 제공하므로 필요에 맞게 선택하실 수 있습니다.
아바타 응대 중 상담원이 이어받을 수 있나요?
네, AI 아바타의 자동 응대에서 상담원 응대로 언제든지 자연스럽게 전환할 수 있습니다.