덴노지 미오 쇼핑몰 안내, 이제 아바타에게 맡기세요! AVACOM으로 대기 시간 단축과 서비스 품질 향상을 동시에 실현
기업 개요
회사명: JR 서일본 SC 개발 주식회사(JR West SC Development Co., Ltd.)
사업 내용: 쇼핑센터 운영,관리,개발
AVACOM 도입 장소: 대형 쇼핑센터 ‘덴노지 미오’ 안내데스크 앞
AVACOM 활용 방식
종합안내데스크에서 AI 아바타가 매장 위치와 시설 이용 정보 등을 안내하며 고객 응대를 지원합니다.
고객이 QR코드를 통해 자신의 스마트폰에서 AI 아바타에게 질문하고 답변을 받을 수 있습니다.
도입 배경
덴노지 미오에는 매장 위치나 시설 이용 방법을 묻는 고객이 많았습니다. 특히 혼잡한 시간대에는 안내데스크에 고객이 몰리면서 대기 시간이 발생했습니다.
또한 향후 인력 부족에 대비하여 새로운 고객 응대 방식인 AI 아바타 서비스 도입에 도전하고자 했습니다.
AVACOM 선정 이유
AI가 1차 응대를 맡아 안내데스크 직원의 업무 부담을 줄일 수 있을 것으로 기대했습니다.
혼잡한 시간대에도 일관된 서비스 품질을 유지할 수 있다는 가능성을 높이 평가했습니다.
QR코드를 활용해 고객이 자신의 기기로 손쉽게 정보를 확인할 수 있는 환경을 구축할 수 있었습니다.
도입 효과
주당 수백 회 이용되며 쇼핑몰 내부 안내에서 뚜렷한 효과를 보였습니다. 이용자의 약 90%가 AI의 1차 응대를 통해 '문제가 해결되었다'고 답하여 높은 고객 만족도를 달성했습니다.
안내데스크 직원의 업무 부담과 고객 대기 시간을 줄여 인력 운영의 효율성을 높였습니다.
대화 기록을 분석하여 고객의 요구와 불편 사항을 파악하고, 이를 바탕으로 AI 응답의 정확도를 지속적으로 개선하면서 고객 만족도를 높이고 있습니다.
일상 대화 기능을 통해 시설의 매력과 이용 팁을 자연스럽게 소개하며 고객과의 새로운 접점을 만들고 있습니다.
향후 계획
루쿠아 오사카 등 JR 서일본 쇼핑센터 계열의 다른 시설로 도입을 확대합니다.
자체 아바타를 제작하고 캐릭터를 활용한 콘텐츠를 개발하여 브랜드 가치를 높입니다.
AI 아바타의 응대 범위를 확대하고 대화 기록을 활용해 이용자의 요구를 더욱 깊이 이해하며 고객 경험을 개선합니다.
아바타 고객 응대 서비스 ‘AVACOM’ 소개
AVACOM은 AVITA의 아바타 기술과 생성형 AI를 비롯한 다양한 AI 기능을 활용한 온라인 고객 응대 플랫폼입니다.
다양한 플랫폼을 지원하며, AI 기반 자동 응대와 원격 조작 방식의 아바타 고객 응대를 통해 고객과의 소통을 강화합니다. 온라인 매출과 전환율 향상, 문의 처리 효율화, 매장·접수대의 현장 인력 축소 또는 무인화, 인력 부족 문제 해결에 기여합니다.
2022년 서비스 출시 이후 이미 수백 개 거점에 도입되어 기업과 기관의 고객 접점 강화, 운영 효율 향상, 인력 확보 문제 해결을 지원하고 있습니다.
또한 실제 위치에 관계없이 아바타를 통해 원격으로 근무할 수 있는 ‘아바타 워커’라는 새로운 근무 형태를 실현하고 있습니다.
무료 자료를 요청하거나 AVACOM 무료 시연을 체험하고 싶으시면 언제든지 문의해 주세요.