은행 웹사이트 문의 창구(FAQ·챗봇)에 AVACOM 도입 : 고객 문제 해결과 만족도 향상
기업 개요
회사명: 센슈 이케다 홀딩스 주식회사(Senshu Ikeda Holdings, Inc.)
사업 내용: 금융 서비스(은행업)
AVACOM 도입 채널 및 장소:
이케다 센슈은행 웹사이트 문의 창구
오프라인 행사 접수대
AVACOM 활용 방식
웹사이트의 ‘고객 문의(FAQ·챗봇)’ 영역에 아바타가 응대하는 새로운 창구를 추가했습니다.
신입사원 채용 행사와 어린이 행사에서 접수 업무를 지원합니다.
도입 배경
아바타 활용을 통해 고객 응대에 필요한 인력을 절감하고 업무 효율을 높이고자 했습니다.
고객이 심리적 안정감을 느끼며 편안하게 이용할 수 있는 응대 서비스를 제공하고자 했습니다.
AVACOM 선정 이유
조작이 간단하여 다양한 연령대의 직원이 사용할 수 있다고 판단했습니다.
도입 검토 단계에서 AVITA 담당자가 세심하게 지원하고 요청에 신속하게 대응하여 도입 후 지원 체계에 대한 신뢰를 얻었습니다
라이선스 1개부터 시작할 수 있어 초기 투자 비용을 최소화할 수 있었습니다.
웹사이트, 오프라인 행사 접수, 화상회의 도구 등 다양한 상황에서 활용할 수 있습니다.
도입 효과
아바타 응대에 대한 설문조사에서 고객의 약 80%가 서비스에 만족한다고 답했습니다.
인터넷 검색으로 해결하지 못했던 문제를 아바타에게 질문하여 해결했다는 의견이 있었습니다.
향후 계획
기술적인 문제 없이 고객 응대에 활용할 수 있음을 확인한 만큼, 고객이 심리적 안정감을 느낄 수 있는 상담 서비스 등 적합한 활용 분야와 운영 방식을 모색합니다.
아바타 상담원 한 명이 여러 거점의 고객에게 응대할 수 있는 체계를 구축하여 인력 절감과 추가적인 효율 향상을 추진합니다.
아바타 고객 응대 서비스 ‘AVACOM’ 소개
AVACOM은 AVITA의 아바타 기술과 생성형 AI를 비롯한 다양한 AI 기능을 활용한 온라인 고객 응대 플랫폼입니다.
다양한 플랫폼을 지원하며, AI 기반 자동 응대와 원격 조작 방식의 아바타 고객 응대를 통해 고객과의 소통을 강화합니다. 온라인 매출과 전환율 향상, 문의 처리 효율화, 매장·접수대의 현장 인력 축소 또는 무인화, 인력 부족 문제 해결에 기여합니다.
2022년 서비스 출시 이후 이미 수백 개 거점에 도입되어 기업과 기관의 고객 접점 강화, 운영 효율 향상, 인력 확보 문제 해결을 지원하고 있습니다.
또한 실제 위치에 관계없이 아바타를 통해 원격으로 근무할 수 있는 ‘아바타 워커’라는 새로운 근무 형태를 실현하고 있습니다.
무료 자료를 요청하거나 AVACOM 무료 시연을 체험하고 싶으시면 언제든지 문의해 주세요.