アバターでアポ獲得率が2倍に！国内最大級保険選びサイト「保険市場」に導入。アバターの方が話しやすいとの声も多数
2023.8.4
導入企業
企業名：株式会社アドバンスクリエイト
事業内容：保険代理店事業、メディア事業・メディアレップ事業、再保険事業、ASP（アプリケーション・サービス・プロバイダ）事業、BPO事業
AVACOM導入場所：保険選びサイト「保険市場」、対面営業拠点（コンサルティングプラザ）
AVACOMの活用方法
保険選びサイト「保険市場」に、オンラインでお客様からのお問い合わせにアバターが対応する窓口を設置
「保険市場」のWebサイトでお客様のご要望に応じて、アバターがコンサルティングを提供
採用イベント（学生向けの合同説明会など）でアバターが企業説明などを担当
AVACOM導入の背景
オンラインによる保険コンサルティングを選択されるお客様が増えているため、電話やチャット以外のコミュニケーションツールの選択肢を増やしたかった
お客様対応を行う社員の負担をアバターにより軽減すると共に、多様な働き方を実現したかった
DX化の必要性が高まる保険業界において、日本初のテクノロジーを駆使したイノベーションを実現したかった
AVACOMの導入を決定した理由
心理学や人間工学に基づいてアンドロイド・アバターの研究をしてこられた石黒教授が描かれる未来像に共感したこと
システムの導入から改修・改善まで含めて、石黒教授を始めとしてAVITA社が全社的にコミットしてくれたこと
指の動きや表情に至るまで、モーションキャプチャーの精度が高いにも関わらず、専用のセンサーなどが不要で、PCだけでアバターの操作ができたこと
AVACOMの導入効果
お客様からの問い合わせにアバターが対応した場合、電話やチャットよりも保険相談アポイントに至る割合が高かった
オンラインでの保険コンサルティング業務においては、電話やチャットよりもアバターの生産性が高かった
「病気のことなどは特に人間に話すよりアバターに話す方が話しやすい」、「アバターと話すのは初めてだが、とても和やかで話しやすかった」などお客様からお喜びの声をいただいた
今後の展望
1人が複数のアバターを操作して複数人のお客様を同時に接客できるシステムの確立
AIアバターを用いた人の手を介さない顧客対応の実現
子育て中のスタッフ、高齢者、障がい者などが活躍しやすい環境の整備
アバターを活用した社員間の意見交流活性化やメンタルケア
学生がより気軽に採用担当と話せるアバターによる会社案内・面接
関連プレスリリース
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アバター接客サービス「AVACOM」について
「AVACOM」は、アバターや生成AIなどのAI技術によって接客を効率化するオンライン接客サービスです。マルチプラットフォームに対応しており、AIの活用やリモート接客（遠隔接客）により、WEBサイト上でのオンライン接客による売上・契約増加や、問い合わせ効率の向上、店舗や受付の無人化・省人化、人手不足の解消に貢献します。
AVACOMと石黒浩の20年以上ものアバターに関する研究成果（70件以上もの特許の実施権、実証実験で得たノウハウなど）を掛け合わせることで、大手企業から中小企業まで幅広くDXを支援するとともに、アバターの姿で遠隔地から場所を選ばす仕事ができるアバターワーカーという新しい働き方や雇用を生み出しています。
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