AVITA, AI 기반 아바타 롤플레이 교육 서비스 ‘AvaTraining’ 정식 출시

AVITA, 필요할 때 언제든 역량을 개발할 수 있는 AI 기반 아바타 롤플레이 교육 서비스 ‘AvaTraining’ 출시

AVITA 주식회사(본사: 도쿄도 시나가와구, CEO: 이시구로 히로시, 이하 ‘AVITA’)는 고품질 아바타와 생성형 AI 기술을 활용해 고객 응대, 영업 및 커뮤니케이션 역량을 언제든지 원하는 만큼 연습할 수 있는 AI 기반 롤플레이 교육 서비스 ‘AvaTraining’을 정식 출시했다고 발표했습니다.

서비스 페이지: https://avita.co.jp/kr/avatar-training

서비스 개발 배경

고객의 요구가 점점 다양해지면서 고품질의 유연한 고객 응대와 영업 활동의 중요성이 커지고 있습니다. 그러나 많은 조직이 효과적인 직원 교육에 필요한 시간과 자원을 충분히 확보하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 이로 인해 서비스 품질이 일정하지 않거나 직원이 필요한 역량을 습득하기까지 온보딩 기간이 길어지는 문제가 발생하고 있습니다.

이에 AVITA는 자체 개발한 고품질 아바타와 생성형 AI를 결합해 고객 응대, 영업 및 커뮤니케이션 역량 향상을 위한 음성 및 텍스트 기반의 모의 대화를 지원하는 차세대 교육 서비스를 개발했습니다.

AvaTraining이란?

AvaTraining에서는 기존 대화 데이터가 없어도 다양한 유형의 고객과 롤플레이를 진행할 수 있습니다. 연령, 성별, 성격 등의 정보를 담은 프로필 시트만 준비하면 다양한 고객 유형과 교육 목표에 맞춘 시나리오 기반 교육을 언제든지 반복해서 진행할 수 있습니다.

각 세션이 끝나면 AI가 점수와 피드백을 제공해 강점과 개선이 필요한 부분을 알려줍니다. 이를 통해 사용자는 역량을 더욱 빠르게 향상하고, 높은 수준의 고객 응대 및 영업 역량을 효율적으로 습득할 수 있습니다.

AvaTraining의 주요 특징

• 대화 데이터 없이도 다양한 롤플레이 상대를 간편하게 설정 가능

• 다국어 대화 지원

• 일관되고 객관적인 AI 평가 및 피드백 제공

• 현실감 높은 고품질 아바타를 활용한 교육

• 음성 및 텍스트 기반 대화 모두 지원

서비스 페이지: https://avita.co.jp/kr/avatar-training

2023년 5월 31일 베타 버전 출시 이후, AvaTraining은 특히 보험 업계를 중심으로 여러 기업에서 테스트를 진행했으며, AVITA는 지속적으로 기능을 개선하고 품질을 높여 왔습니다.
이번 정식 출시를 통해 영업 교육, 온보딩 프로그램, 팀원 간 커뮤니케이션 개선 등 다양한 산업 분야에서 서비스를 폭넓게 활용할 수 있게 되었습니다.