AVITA, 아바타 기술 기반 원격 고객 응대 플랫폼 ‘AVACOM’ 출시

AVITA, 아바타 기반 원격 고객 응대 플랫폼 ‘AVACOM’ 정식 출시효율성과 인간적인 소통을 강화하여 고객 응대의 DX 추진

AVITA 주식회사(본사: 도쿄도 시부야구, CEO: 이시구로 히로시)는 디지털 휴먼, 캐릭터형 아바타 및 기타 가상 에이전트를 활용한 원격 고객 응대 플랫폼 ‘AVACOM’을 출시한다고 발표했습니다. 서비스는 2022년 4월 27일부터 제공됩니다.

일본은 고령화에 따른 노동 인구 감소와 코로나19 팬데믹으로 인한 생활 방식의 변화에 직면해 있으며, 이에 따라 디지털 전환(DX)의 필요성이 더욱 커지고 있습니다. AVITA는 다양한 조직과 협력하여 아바타 기반 고객 응대의 효과를 검증하고 원격 운영을 통해 가능한 새로운 근무 방식을 모색해 왔습니다.

‘현실 세계를 가상화하다(Virtualize the Real World)’라는 비전 아래, AVITA는 사람들이 현실과 가상 환경을 넘나들며 원활하게 일할 수 있는 사회를 만드는 것을 목표로 합니다. AVACOM의 출시는 아바타 기술의 사회적 구현을 추진하는 중요한 발걸음입니다.

AVACOM은 세계적으로 인정받는 로봇공학자이자 AVITA의 CEO 겸 CTO인 이시구로 히로시가 20년 이상 진행해 온 연구를 바탕으로 개발되었습니다. AVITA는 다양한 현장 실증 실험과 운영 경험을 바탕으로 아바타 기반 고객 응대의 효과를 극대화할 수 있도록 도입 지원도 제공합니다.

운영 효율성 향상, 환대 서비스 강화, 인력 부족 해결 또는 기존 인력의 효과적인 활용을 원하는 소매업체, 시설 운영사, 공공기관 및 지방자치단체 등의 조직은 AVITA에 문의해 주시기 바랍니다.

AVACOM 주요 기능

• 디지털 휴먼, 캐릭터형 아바타, 마스코트 등 다양한 아바타를 제공하며, 원하는 경우 운영자가 실제 얼굴로 응대할 수도 있습니다.

• 전문 장비 없이 자연스러운 표정과 신체 움직임을 구현할 수 있는 모션 캡처 시스템

• 소수의 운영자가 여러 장소의 아바타를 관리할 수 있는 다중 거점 제어를 통해 운영 효율성 향상

• AI 기반 자동 응답과 사람이 직접 응대하는 방식 간의 원활한 전환

• 누구나 쉽게 아바타를 조작할 수 있는 직관적인 사용자 인터페이스

• 교육 및 마케팅에 활용할 수 있도록 고객 응대 데이터를 수집·분석하는 데이터 기반 최적화

AVACOM에서 이용할 수 있는 아바타 예시

AVACOM은 실제 사람과 유사한 가상 인간, 애니메이션 스타일의 캐릭터, 마스코트, 동물 캐릭터 등 다양한 아바타를 제공하며, 사용 목적에 맞게 맞춤 설정할 수 있습니다. 기업은 의상이나 디자인을 변경하거나 완전히 독창적인 아바타를 제작할 수도 있습니다.

이러한 아바타는 AVACOM뿐만 아니라 소셜 미디어 소통, 영상 제작 및 다양한 홍보·운영 목적으로도 활용할 수 있습니다.