로손과 AVITA, 편의점에 아바타 기술 도입을 위한 협력 발표
차세대 매장 콘셉트 ‘그린 로손’에 AVACOM 도입 예정
AVITA 주식회사(본사: 도쿄도 시나가와구, CEO: 이시구로 히로시, 이하 ‘AVITA’)와 로손 주식회사(본사: 도쿄도 시나가와구, 사장: 다케마스 사다노부, 이하 ‘로손’)는 편의점에 아바타 기반 서비스를 도입하기 위한 협력을 시작했습니다. 이번 프로젝트는 시간, 장소, 나이, 성별, 신체적 제약 등에 구애받지 않는 새로운 근무 방식을 창출하는 동시에, 포스트 코로나 시대에 더욱 안전하고 효율적인 고객 응대 모델을 구축하는 것을 목표로 합니다.
로손은 오프라인 매장과 디지털 전환(DX)을 결합해 ‘따뜻한 미래’를 실현한다는 비전을 오랫동안 추구해 왔습니다. AVITA는 아바타 기술이 인간의 가능성을 확장하고 개인에게 새로운 기회를 제공할 수 있다고 생각합니다. 양사는 이러한 공통된 비전을 바탕으로 2022년 4월부터 AVITA의 아바타 기술을 활용한 공동 실증을 시작했습니다.
이번 협력의 첫 단계로, 로손은 2022년 11월 말 도쿄에 개점할 예정인 차세대 콘셉트 매장 ‘그린 로손’에 AVITA의 원격 아바타 고객 응대 플랫폼 AVACOM을 도입합니다. 아바타는 고객 문의 응대와 신제품 설명을 지원하고, VTuber와 협력한 엔터테인먼트 활동에도 참여하여 편의점 내 새로운 소통 방식을 선보일 예정입니다.
로손은 9월 22일부터 공식 웹사이트를 통해 ‘그린 로손’의 아바타 근무자 지원 접수를 시작했습니다. 10~30명을 채용해 교육을 실시한 뒤 11월 말부터 아바타 운영자로 근무하도록 할 계획입니다.
그린 로손에서의 실증 결과를 바탕으로, 로손은 2023 회계연도까지 도쿄와 오사카의 10개 매장에서 인증된 ‘로손 아바타 운영자’ 50명을 육성할 계획입니다. 2025 회계연도까지 전국의 아바타 운영자를 1,000명으로 확대하여 원격 아바타 근무를 널리 보급하는 것을 목표로 합니다.
아바타 기술의 활용 가능성 확대
아바타 기술을 활용하면 한 명의 운영자가 여러 매장을 동시에 원격으로 지원할 수 있습니다. 이는 기존의 현장 근무 방식으로는 실현하기 어려웠던 접근입니다. 로손과 AVITA는 앞으로 다음과 같은 활용 방안도 검토하고 있습니다.
심야 시간대 원격 보안 지원
온라인 전문 상담
지역 특산품 원격 판매
이동형 매장 서비스
양사는 이번 협력을 통해 디지털 기술을 활용하여 신체적 제약에 구애받지 않는 새로운 고용 기회를 제공하고, ‘새로운 편리함’과 ‘따뜻한 미래’를 실현하는 것을 목표로 합니다.
채용 개요: 로손 아바타 운영자(그린 로손)
지원 기간 (모집 종료)
2022년 9월 22일(목) 15:00 ~ 10월 7일(금) 18:00
지원 방법
아래 링크를 통해 필요한 정보를 제출해 주세요.
https://www.lawson.co.jp/lab/tsuushin/art/1458362_4659.html
전형 일정
9월 22일: 모집 시작 / 1차 시험
10월 초: 1차 합격자 서류 심사(2차 전형)
10월 중순: 2차 합격자 실기 및 면접(최종 전형)
10월 말: 최종 합격자 발표(개별 통지)
11월 초: 로손 아바타 운영자 교육 프로그램(약 1주일)
11월 중순: 로손 아바타 운영자 인증
11월 말~12월 중순: 업무 시작
업무 내용
자택 또는 지정된 장소에서 PC를 통해 매장 내 아바타를 원격으로 조작합니다. 고객 응대, 판매 지원 및 홍보 활동 등을 담당합니다.
급여
시급: 아바타 운영 숙련도에 따라 1,100~2,000엔
아바타 고객 응대 서비스 ‘AVACOM’ 소개
AVACOM은 AVITA의 아바타 기술과 생성형 AI 및 기타 AI 기술을 활용한 온라인 고객 응대 플랫폼입니다.
다양한 플랫폼을 지원하며, AI 기반 자동화와 원격 조작 아바타 고객 응대를 통해 고객과의 소통을 강화합니다. AVACOM은 온라인 판매 및 전환율 향상, 문의 응대 효율 개선, 매장 및 접수 데스크의 현장 인력 필요성 감소 또는 해소, 인력 부족 문제 해결에 기여합니다.
2022년 출시 이후 이미 수백 곳에 도입되어 기업과 기관의 고객 접점을 강화하고 운영 효율성을 높이며 인력 관련 과제를 해결하는 데 도움을 주고 있습니다.
또한 실제 위치와 관계없이 아바타를 통해 원격으로 근무할 수 있는 ‘아바타 워커’라는 새로운 고용 형태를 가능하게 했습니다.
무료 자료를 요청하거나 AVACOM 무료 시연을 체험하고 싶으시면 언제든지 문의해 주세요.