에너지 업계 최초, 오사카가스와 실시간 디지털 휴먼 아바타 개발

AVITA Inc. (Head Office: Osaka / Tokyo; CEO: Hiroshi Ishiguro; hereinafter “아바타 기반 서비스를 전문으로 하는 AVITA 주식회사(본사: 오사카 / 도쿄, CEO: 이시구로 히로시, 이하 ‘AVITA’)와 오사카가스 주식회사(본사: 오사카, 사장: 후지와라 마사타카, 이하 ‘오사카가스’)는 운영자의 표정과 신체 움직임을 높은 정확도로 반영하는 실시간 디지털 휴먼 아바타를 공동 개발했습니다.

해당 아바타는 2022년 9월 8일부터 가스 설비, 주택 리모델링 및 관련 서비스에 대한 온라인 상담에 활용됩니다.

아바타를 활용한 새로운 생활 지원 서비스를 개발하기 위해 2021년 8월 자본·업무 제휴를 체결한 이후, AVITA와 오사카가스는 고객 경험과 접근성을 향상시키는 독자적인 아바타 솔루션을 함께 개발해 왔습니다.*

새롭게 개발된 아바타는 실제 사람과 유사한 디지털 휴먼과 애니메이션 스타일의 캐릭터 아바타, 두 가지 형태로 제공됩니다. 두 아바타 모두 운영자의 표정과 움직임을 실시간으로 정밀하게 반영할 수 있습니다.

디지털 휴먼은 인체 구조를 정확하게 모델링하고 피부와 의상의 질감을 정교하게 표현했으며, 사실적인 조명 효과를 적용해 실제 사람과 매우 유사한 외형을 구현했습니다.

캐릭터 아바타는 일반 PC만으로 작동하며, 디지털 휴먼은 PC와 스마트폰 모두에서 조작할 수 있습니다. 기존에는 이처럼 정교한 아바타를 조작하려면 고가의 모션 캡처 장비**가 필요했지만, 새로운 시스템은 간단한 장비 구성만으로도 사실적인 표정과 움직임을 실시간으로 구현할 수 있어 어디서나 쉽게 이용할 수 있습니다.

오사카가스는 9월 8일부터 이러한 아바타를 활용한 온라인 상담 서비스를 제공합니다. 고객은 실제 위치와 관계없이 스마트폰이나 PC로 아바타를 조작하는 쇼룸 전문 상담 직원과 더욱 편안하고 부담 없이 소통할 수 있습니다.

이는 에너지 업계에서 실시간 디지털 휴먼 아바타를 실제 서비스에 적용한 최초 사례입니다(2022년 9월 7일 기준, 오사카가스와 AVITA의 조사에 따름). 앞으로 양사는 다이가스 그룹 내 시설 안내 등으로 활용 범위를 확대하고, 첨단 아바타 기술을 활용한 새로운 서비스를 공동 개발할 계획입니다.

AVITA와 오사카가스는 앞으로도 아바타 기반 서비스를 통해 일상생활을 더욱 편리하게 만들고 고객 경험을 향상시키기 위해 협력을 이어갈 것입니다.

참고 사항

* Avatar: A tool that enables diverse forms of social activity and self-expression beyond physical limitations such as appearance, age, or mobility.
** Motion Capture System: A system that records human movement in 3D by attaching markers to joints and tracking their motion.