저연차 영업사원을 빠르게 실무 전력으로... 육성 AI 롤플레잉 훈련 서비스 ‘AvaTraining’으로 보험 영업 성과 대폭 향상
고객사 개요
회사명: 어드밴스 크리에이트 주식회사(Advance Create Co., Ltd.)
사업 내용:
보험대리점 사업, 미디어 사업, 광고 매체 대행 사업, 재보험 사업, ASP(애플리케이션 서비스 제공) 사업, BPO(업무 프로세스 아웃소싱) 사업
Department: Sales Division
도입 부서: 영업 부문
AvaTraining 활용 방식
신입 및 주니어 영업사원의 영업 교육에 활용합니다.
AI 아바타가 다양한 유형의 고객 역할을 맡아 여러 상황의 롤플레잉을 진행합니다.
녹화된 롤플레잉 영상과 AI 평가 결과를 바탕으로 세밀한 검토와 코칭을 실시합니다.
도입 배경
롤플레잉 교육에 투입할 수 있는 인력과 시간이 제한된 상황에서 영업 응대 품질을 효율적으로 높이고자 했습니다.
디지털 전환 요구가 커지는 보험업계에서 첨단 기술을 활용하여 일본 업계 최초의 혁신적인 시도를 추진하고자 했습니다.
AvaTraining 선정 이유
AI 아바타와 롤플레잉 시나리오를 유연하게 설정할 수 있어, 상황에 맞는 섬세한 고객 응대가 필요한 보험 영업 교육에 적합했습니다.
도입 전 상담부터 도입 후 개선 제안까지 실무에 밀착한 지원을 제공하여 AVITA를 장기적인 비즈니스 파트너로 신뢰할 수 있었습니다.
도입 효과
AvaTraining을 통해 저연차 직원이 독립적으로 성과를 내는 영업사원으로 성장하는 속도가 크게 빨라졌습니다.
AvaTraining으로 훈련한 한 신입사원은 배치 6개월 만에 월간 영업 실적 전국 5위를 달성했습니다.
또 다른 신입사원은 입사 1년 만에 월간 영업 실적 전국 1위를 달성했습니다.
AI 아바타와 지속적으로 훈련하면서 아바타 고객 응대 솔루션인 AVACOM 사용에 대한 심리적 부담도 줄었습니다. 그 결과 보험 상담에서 AVACOM의 활용 빈도가 높아졌으며, 안정적으로 높은 성과를 내는 선순환으로 이어졌습니다.
향후 계획
더욱 복잡한 고객 요구에 대응하도록 설계된 AI 아바타 롤플레잉을 도입하여 영업 성과와 역량을 한층 높입니다.
저연차 직원뿐 아니라 중견 영업사원까지 활용 대상을 확대하여 영업 조직 전체의 제안 및 상담 역량을 강화합니다.
AI 아바타 롤플레잉 훈련 서비스 ‘AvaTraining’ 소개
AvaTraining은 고품질 아바타와 생성형 AI를 활용하여 실무 커뮤니케이션과 고객 응대 역량을 기를 수 있도록 지원하는 롤플레잉 훈련 서비스입니다.
사전에 대화 데이터를 준비하거나 시나리오를 작성할 필요가 없습니다.
훈련 상대의 역할과 목표만 설정하면 상황에 맞는 대화 시뮬레이션을 언제 어디서나 필요한 만큼 반복할 수 있습니다.
훈련 후에는 AI가 대화 내용뿐 아니라 표정과 목소리의 억양 등 비언어적 요소까지 분석하여 평가와 피드백을 자동으로 생성합니다. 사용자는 자신의 강점과 개선할 부분을 명확하게 이해하고 실무 역량을 빠르게 높일 수 있습니다.
또한 연습 횟수와 평가 점수 등의 성과 데이터를 활용하여 개인별 과제를 파악하고, 역량 향상 과정을 추적하며, 교육 계획을 최적화할 수 있습니다. 이를 통해 교육 담당자의 주관적인 지도 방식에서 발생하는 편차를 최소화하고, 팀 내 교육 노하우를 체계적으로 공유·축적할 수 있습니다.
기존에 직접 롤플레잉을 진행하느라 많은 시간을 투입했던 관리자와 교육 담당자의 업무 부담도 줄여 교육 운영 전반의 효율성을 높입니다.
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