레오팔레스21, 영업 교육에 AVITA의 AI 롤플레잉 훈련 서비스 ‘AvaTraining’ 도입
AI 아바타 롤플레잉으로 영업 역량 강화 및 연간 최대 1,800시간의 업무 시간 절감 기대
AVITA 주식회사(본사: 도쿄도 메구로구, 대표이사: 이시구로 히로시, 이하 ‘AVITA’)는 자사의 AI 아바타 롤플레잉 훈련 서비스 ‘AvaTraining’이 주식회사 레오팔레스21(본사: 도쿄도 나카노구, 대표이사 사장: 미야오 후미야, 이하 ‘레오팔레스21’)의 신입 및 주니어 영업사원 교육 프로그램에 도입되었다고 밝혔습니다.
도입 배경
레오팔레스21은 개발사업 부문의 영업 역량을 강화하기 위해 ‘실질적인 성과로 이어지는 교육’의 방향을 재정립하고, 실무에 도움이 되면서도 개인별 학습 요구에 맞는 교육 방식을 모색해 왔습니다.
기존의 집체교육과 대면 롤플레잉은 교육 내용이 획일화되기 쉬워 수동적인 학습으로 이어지는 경향이 있었습니다. 특히 영업 경험이 없는 직원은 충분한 연습 기회를 확보하기 어렵고, 자신의 숙련도에 맞춰 학습할 수 있는 수단도 제한적이었습니다.
이에 AI 아바타와의 상호작용을 통해 자기주도적인 역량 개발과 반복 연습이 가능한 AvaTraining의 효과에 주목하여 도입을 결정했습니다.
도입 기대 효과
・성과가 높은 영업 행동을 시각화하고 조직 전체로 확산
평가 점수와 롤플레잉 횟수 등의 정량 데이터에 대화 기록과 피드백 내용 등의 정성 데이터를 함께 분석하여 우수한 성과를 내는 직원들의 공통적인 행동 패턴을 파악할 수 있습니다.
이를 다른 구성원에 대한 피드백과 교육 콘텐츠 개선에 반영하여 조직 전체의 영업 역량을 강화합니다.
・유연한 자기주도 학습 기회 제공
언제 어디서나 자신의 속도에 맞춰 롤플레잉을 진행하며 지속적으로 역량을 높일 수 있습니다.
외근 중이나 자택, 이동 중에도 이용할 수 있어 다양한 근무 방식을 지원합니다. 동시에 누구나 수준 높은 교육을 받을 수 있도록 하여 인재 육성의 효율성을 높입니다.
・ 연간 최대 1,800시간의 업무 시간 절감 기대
기존 대면 롤플레잉에는 교육 담당자와 교육생 모두 상당한 시간을 투입해야 했습니다. AvaTraining을 활용하면 교육 담당자의 투입 시간을 주당 약 30분 줄일 수 있습니다.
향후 조직 전반으로 활용을 확대하면 연간 최대 1,800시간의 업무 시간을 절감할 수 있을 것으로 기대합니다.
AI 아바타 롤플레잉 훈련 서비스 ‘AvaTraining’ 소개
AvaTraining은 고품질 아바타와 생성형 AI를 활용하여 실무 커뮤니케이션과 고객 응대 역량을 기를 수 있도록 지원하는 롤플레잉 훈련 서비스입니다.
사전에 대화 데이터를 준비하거나 시나리오를 작성할 필요가 없습니다.
훈련 상대의 역할과 목표만 설정하면 상황에 맞는 대화 시뮬레이션을 언제 어디서나 필요한 만큼 반복할 수 있습니다.
훈련 후에는 AI가 대화 내용뿐 아니라 표정과 목소리의 억양 등 비언어적 요소까지 분석하여 평가와 피드백을 자동으로 생성합니다. 사용자는 자신의 강점과 개선할 부분을 명확하게 이해하고 실무 역량을 빠르게 높일 수 있습니다.
또한 연습 횟수와 평가 점수 등의 성과 데이터를 활용하여 개인별 과제를 파악하고, 역량 향상 과정을 추적하며, 교육 계획을 최적화할 수 있습니다. 이를 통해 교육 담당자의 주관적인 지도 방식에서 발생하는 편차를 최소화하고, 팀 내 교육 노하우를 체계적으로 공유·축적할 수 있습니다.
기존에 직접 롤플레잉을 진행하느라 많은 시간을 투입했던 관리자와 교육 담당자의 업무 부담도 줄여 교육 운영 전반의 효율성을 높입니다.
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