AI 롤플레잉 서비스 ‘AvaTraining’으로 신규 광고 영업의 제안 전환율을 이전 기간 대비 160%로 높이고, 관리자의 코칭 시간 절감
고객사 개요
Company: CyberACE, Inc.
회사명: 주식회사 CyberACE
사업 내용: 인터넷 광고
이용 대상: 신규 고객 영업 담당 플래너
AvaTraining 활용 방식
주니어 플래너의 신규 고객 대상 제안 역량을 키우기 위한 교육 도구로 활용합니다.
플래너마다 주 2회, 회당 30분씩 아바타를 상대로 AI 롤플레잉을 진행합니다.
관리자는 녹화된 훈련 영상과 AI 평가 결과를 확인하여 구체적인 피드백과 코칭을 제공합니다.
도입 배경
롤플레잉의 내용과 품질에 편차가 커 교육이 개별 관리자에게 크게 의존하고 있었습니다.
광고업계가 복잡해지는 가운데, 자사만의 차별화된 솔루션을 제안하는 역량을 꾸준히 연습할 수 있는 정기적이고 실무적인 교육 방식이 필요했습니다.
매주 여러 차례 대면 롤플레잉을 진행해야 해 관리자의 일정에 상당한 부담이 있었습니다.
관리자의 업무 부담을 줄이면서도 표준화된 고품질 롤플레잉을 반복할 수 있는 체계가 필요했습니다.
AvaTraining 선정 이유
표준화된 고품질 롤플레잉을 필요한 만큼 반복할 수 있습니다.
일상 업무와 병행하여 원하는 시간에 훈련할 수 있습니다.
AI 아바타의 반응과 행동이 자연스러워 실제 고객 미팅에 가까운 경험을 제공합니다.
도입 효과
최초 미팅에서 구체적인 제안으로 이어지는 비율인 제안 전환율이 이전 기간 대비 160%, 즉 1.6배로 향상되었습니다.
관리자가 직접 진행하던 롤플레잉의 일부를 AI 아바타가 담당하면서 월 약 16시간의 코칭 시간을 절감했습니다.
훈련 내용을 시각적으로 확인하고 추적할 수 있게 되어 개인별 과제와 성장 과정을 파악하기 쉬워졌습니다.
주니어 플래너가 스스로 개선할 부분을 파악할 수 있게 되면서 자기주도적인 역량 개발이 촉진되었습니다.
향후 계획
AvaTraining의 활용 범위를 확대하여 인재 육성의 효율성을 더욱 높입니다.
정량 평가 지표를 고도화하고 이를 전사 인재 육성 전략에 반영하여 더욱 효과적인 교육 체계를 구축합니다.
AI 아바타 롤플레잉 훈련 서비스 ‘AvaTraining’ 소개
AvaTraining은 고품질 아바타와 생성형 AI를 활용하여 실무 커뮤니케이션과 고객 응대 역량을 기를 수 있도록 지원하는 롤플레잉 훈련 서비스입니다.
사전에 대화 데이터를 준비하거나 시나리오를 작성할 필요가 없습니다.
훈련 상대의 역할과 목표만 설정하면 상황에 맞는 대화 시뮬레이션을 언제 어디서나 필요한 만큼 반복할 수 있습니다.
훈련 후에는 AI가 대화 내용뿐 아니라 표정과 목소리의 억양 등 비언어적 요소까지 분석하여 평가와 피드백을 자동으로 생성합니다. 사용자는 자신의 강점과 개선할 부분을 명확하게 이해하고 실무 역량을 빠르게 높일 수 있습니다.
또한 연습 횟수와 평가 점수 등의 성과 데이터를 활용하여 개인별 과제를 파악하고, 역량 향상 과정을 추적하며, 교육 계획을 최적화할 수 있습니다. 이를 통해 교육 담당자의 주관적인 지도 방식에서 발생하는 편차를 최소화하고, 팀 내 교육 노하우를 체계적으로 공유·축적할 수 있습니다.
기존에 직접 롤플레잉을 진행하느라 많은 시간을 투입했던 관리자와 교육 담당자의 업무 부담도 줄여 교육 운영 전반의 효율성을 높입니다.
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