『アバトレ』がJR西日本ホテルズ10ホテルの接客トレーニングに導入されました
2026.8.28
AIロープレサービス『アバトレ』が、「ホテルグランヴィア」「ホテルヴィスキオ」などのブランドを展開するJR西日本ホテルズ（株式会社ジェイアール西日本ホテル開発）の10ホテルに導入され、宿泊部門の接客トレーニングに活用されています。
ホテルの接客教育は現場でのOJTやトレーナーによる指導が中心となりやすく、指導にあたる時間の確保や、指導者による教え方のばらつきが課題となっていました。『アバトレ』の導入により、日常の接客品質の向上から、現場では経験を積みにくいイレギュラーな場面への対応まで、AIアバターを相手に体系的かつ繰り返し練習できる環境づくりを進めています。
サービス基準を示したSOP（標準作業手順書）やトラブル対応時の判断基準を『アバトレ』のシナリオに反映することで、新人スタッフへのノウハウ継承や、グループホテル間でのサービス標準化を目指します。また訪日のお客様への英語対応や、アレルギーをお持ちのお客様へのご案内など、日々の業務では遭遇する機会の多くない場面をあらかじめ練習できることも、現場での柔軟な対応力の向上につなげていきます。
AIロープレサービス「アバトレ」について
「アバトレ」は、アバターとAIを活用した、成果につながるAIロープレサービスです。 AIアバターがお客様役となることで、いつでもどこでも気軽に現場の負担なく繰り返しロールプレイングを実施することができます。
ロープレ後には、AIが自動で評価や改善点をフィードバックするため、ユーザーは自身のスキルレベルを把握しながら、自主的にスキルを高めることが可能です。
さらに、練習回数や評価スコアなどの実績データを活用することで、個別課題の整理や習熟度の把握、トレーニング計画の最適化にも対応。属人的な指導のばらつきを防ぎ、育成ノウハウの組織的な共有・資産化にもつながります。
これまでロープレ対応に時間を割いていた教育担当者の負担軽減にもつながり、現場全体の育成業務の効率化に貢献します。
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