デジタルヒューマンを大阪ガス㈱と共同開発し、オンラインアバター相談サービスを開始しました

エネルギー業界初、大阪ガスからリアルタイムで動作するデジタルヒューマン誕生！

　アバター事業を手掛けるAVITA株式会社（代表取締役社長：石黒 浩、以下「AVITA」）と大阪ガス株式会社（代表取締役社長：藤原 正隆、以下「大阪ガス」）は、オペレーターの表情や動きをリアルタイムに反映するアバターを共同開発しました。2022年9月8日よりアバターを活用して、ガス機器やリフォームなどに関するオンライン相談を実施します。

　AVITAと大阪ガスは、2021年8月よりアバター（※１）を活用して人々の暮らしに寄り添う新たなサービス開発を行うための資本業務提携を行い、AVITAは大阪ガスと独自のアバターの開発を進めて参りました。

　今回開発したアバターは、人間そっくりの「デジタルヒューマン」と、アニメのような「キャラクター」の2種類であり、いずれもオペレーターの表情や身体の動きをリアルタイムかつ細やかにアバターに反映することが可能です。

　特に「デジタルヒューマン」は、人体解剖学に即した身体構造、肌や衣装の質感や光の反射など細部まで丁寧にモデル化することにより、限りなく人間に近い姿を実現しました。またキャラクターはパソコンのみ、デジタルヒューマンはパソコンとスマートフォンのみで動かすことができます。このようなデジタルヒューマンをリアルタイムで動かすには、従来はモーションキャプチャシステム（※２）など高価な機材が必要とされていましたが、本アバターは簡易的な仕組みでどこからでも簡単に表現力豊かに動かせることが最大の特徴です。

　大阪ガスでは9月8日より、このアバターを活用したガス機器やリフォームなどに関するオンライン相談を開始します。これによりお客さまは、ご自宅など場所を選ばず、スマートフォンなどを用いて、ショールームの専門アドバイザーが操作するアバターと、より気軽に楽しみながらコミュニケーションを行って頂けるようになると考えています。

　エネルギー業界において、リアルタイムで動作可能なデジタルヒューマンを実用化した事例はこれまでなく、先進的な取り組みとなります。さらに今後は、Daigasグループの施設案内や共同での新規サービス開発なども推進していきます。

　２社は今後もアバターサービスに関する事業連携を通じ、お客さまの生活をより豊かにするために貢献して参ります。

*1：容姿、年齢、身体、距離など様々な制約を超えて、多様な社会活動や自己表現を行うことができるツール

*2：人体の動作の特徴となる関節などに「マーカー」と呼ばれる印を付け、その位置と動きを3次元で測定し、データ化して記録するシステム

※エネルギー業界でのデジタルヒューマンの活用は、大阪ガス、AVITA調べで初めての取り組みとなります。（2022年9月7日時点）

アバターとシステム

​デジタルヒューマン

豊かな表情や動きを表現できることが特徴

キャラクター

気軽に会話がしやすいことが特徴

アバター接客のシステム構成

　スマートフォン、タブレット、パソコンなどを通じて、オペレーターの表情や動きをリアルタイムに反映したアバターによる接客を受けて頂くことで、お客さまの心理的負担の軽減に繋がり、より気軽に楽しみながらコミュニケーションを行って頂けます。

ガス機器やリフォームなどに関するショールームのオンライン相談の利用方法

ご利用方法

1. お客さま側でご準備いただく機器、システム

   ・パソコン、スマートフォン、タブレットのいずれか（カメラ、マイク、スピーカーを搭載）

   　　　- パソコン：Windows、Mac OS

   　　　- スマートフォン、タブレット：iOS／iPad OS、Android）

   　　　- インターネット環境

   　　　- Zoom（ビデオ・Web会議アプリケーション）

2. ご利用可能な日時

   ・10:00～18:00　ただし、水曜日（祝日の場合は受付）、年末年始、夏期を除く

3. ご予約方法

   ・以下のリンク先にて予めご予約のうえ、ご利用をお願い致します。

   　https://ogshowroom-hugmuseum.resv.jp/reserve/calendar.php?direct_id=3&x=1661762317

専門アドバイザーによるアバター操作の様子（イメージ）

アバター接客サービス「AVACOM」について

「AVACOM」は、アバターや生成AIなどのAI技術によって接客を効率化するオンライン接客サービスです。マルチプラットフォームに対応しており、AIの活用やリモート接客（遠隔接客）により、WEBサイト上でのオンライン接客による売上・契約増加や、問い合わせ効率の向上、店舗や受付の無人化・省人化、人手不足の解消に貢献します。
AVACOMと石黒浩の20年以上ものアバターに関する研究成果（70件以上もの特許の実施権、実証実験で得たノウハウなど）を掛け合わせることで、大手企業から中小企業まで幅広くDXを支援するとともに、アバターの姿で遠隔地から場所を選ばす仕事ができるアバターワーカーという新しい働き方や雇用を生み出しています。

AVACOMサービスページはこちら >

資料請求（無料）をしたい、AVACOMを体験（無料）してみたい、などお気軽にお問い合わせください。

お問い合わせはこちら >