AIアバターとのロールプレイにより、新人営業人材の成果向上と育成業務の効率化を実現AVITA株式会社（本社：東京都目黒区、代表取締役社長CEO：石黒浩、以下「AVITA」）が開発・提供するアバターAIロープレ支援サービス「アバトレ」が、サイバーエージェントグループの株式会社CyberACE（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：西島 大、以下「CyberACE」）における新規顧客開拓セールス職の育成プロセスにおいてグループ初導入され、育成効率・成果向上に大きく貢献したことをお知らせいたします。本取り組みにより、新規提案を開始して1年未満の社員における「初回アポイントから提案に至った案件比率（以下、提案化率）」が前クォーター比160％に向上。また、従来マネージャーが対面で実施していたロールプレイングの工数が一人あたり月間16時間削減されたことで、マネージャーの業務効率化と重点業務への集中にもつながっています。背景と課題CyberACEではこれまで、若手社員の営業スキル向上を目的に、マネージャーによる定期的なロールプレイング指導を実施してきました。しかし、1人30分の指導を複数回行う中で、マネージャーの工数圧迫や、習熟度のばらつきといった課題が顕在化していました。そこでAVITAが開発した「アバトレ」を導入し、新規提案に向けたロールプレイングの一部をAIアバターが担うことで、誰でも同じ基準で繰り返し練習できる環境を整え、個別指導の効率化と指導品質の均一化を目指しました。導入成果同一社員における一定期間の変化を比較した結果、以下のような成果が見られました。初回訪問から提案に至る「提案化率」：前クォーター比160％向上1名あたり週2回（各30分）実施していたロールプレイング：マネージャーの指導時間を月間16時間削減さらに、こうした定量的な成果に加えて、育成プロセスにも改善が見られました。属人化しやすかった育成の平準化が進むとともに、練習履歴や評価スコアといった客観的な成長データに基づくフィードバック体制も整備され、マネージャーの業務負荷も軽減されるなど、多方面にわたる成果が確認されています。現場の声：「AIアバターとの対話を通じて、“質問されても答えられない”という自分の課題が明確になり、それが改善のきっかけになった」（若手セールス担当 A）「アバトレの自然な応対に驚きました。ヒアリングに対する受け答えも非常に自然で、実践に近い状況でトレーニングできました」（若手セールス担当 B）「各自でロールプレイングを実施できるため、マネージャー側の工数削減につながっています。管理画面でログも確認できるため、後からフィードバックも容易で非常に使いやすいです」（マネージャー A）今後の展望CyberACEでは今後、さらなる定量評価指標の整備と「アバトレ」活用領域の拡大を予定しています。AVITAでは、今回の取り組み成果を活かし、同グループ内外でのさらなる展開も視野に入れながら、活用先の拡大を進めてまいります。今後もアバターや生成AIの活用領域を広げ、研修・接客・案内など、より多様な現場での実用化を推進してまいります。アバターAIロープレ支援サービス「アバトレ」について 「アバトレ」は、アバターと生成AIを活用した、成果につながるロープレ支援サービスです。 AIアバターがお客様役となることで、いつでもどこでも気軽に現場の負担なく繰り返しロールプレイングを実施することができます。独自のアバター生成技術により、膨大なデータの事前準備をしなくても、かんたんに高品質なロープレのコンテンツを作成することができます。ロープレ後には、AIが自動で評価や改善点をフィードバック。ユーザーは、それを元に自身のスキルレベルを把握しながら、自主的にスキルを高めることが可能です。さらに、ロープレデータを一元管理できるダッシュボード機能によって、従業員のスキルレベルを可視化・分析することが可能なため、属人的な指導のばらつきを防ぎ、育成ノウハウの組織的な共有・資産化にもつながります。また、これまでロープレ対応に時間を割いていたマネージャーや教育担当者の負担軽減にもつながり、現場全体の育成業務の効率化にも貢献します。・サービス紹介ページ：https://avita.co.jp/avatar-training■ 株式会社CyberACEについて・名 称：株式会社CyberACE（サイバーエース）・代表者：代表取締役社長 西島 大・所在地：東京都渋谷区渋谷2丁目24番12号・事業内容：インターネット広告事業・URL ：https://cyberace.co.jp/■ AVITA株式会社について・名 称：AVITA株式会社（アビータ）・代表者：代表取締役社長 CEO 石黒浩・役 員：取締役副社長 COO 西口昇吾、社外取締役 濱口秀司・所在地：東京都目黒区下目黒1-8-1・事業内容：アバターや生成AIを活用したサービス開発（アバター接客サービス「AVACOM」、ロープレ支援サービス「アバトレ」）／ アバターや生成AIを活用したマーケティング支援・URL ：https://avita.co.jp/