『アバトレ』が株式会社うるるBPOのカスタマーサクセス人材育成に導入されました
2026.7.7
AIロープレサービス『アバトレ』が、株式会社うるるBPOのカスタマーサクセス（CS）人材育成に導入されました。
うるるBPOでは、SaaS事業者のCS業務を一気通貫で支援するサービス「CSer BPO」を展開し、自社で高品質なCS人材を育成しています。一方で、指導者は育成のためのロープレに月30時間以上を費やしており、負担を軽減しつつ対応品質を向上させる、より効率的な手法が求められていました。
こうした課題に対し、時間や場所を問わずAIアバターと実践的な反復トレーニングができる『アバトレ』を導入しました。これにより、月に30時間以上の指導工数の削減を見込むとともに、担当者ごとの指導内容や評価基準のばらつきを抑え、再現性の高い育成環境を実現します。
さらに、『アバトレ』は、うるるBPO独自の人材評価制度「CS検定」にも組み込まれており、上位資格の合格要件としてAIロープレ課題が設定されています。企業の育成・評価プロセスそのものに統合されることで、属人化しがちな人材教育の標準化と、CS人材の早期戦力化に貢献します。
AIロープレサービス「アバトレ」について
「アバトレ」は、アバターとAIを活用した、成果につながるAIロープレサービスです。 AIアバターがお客様役となることで、いつでもどこでも気軽に現場の負担なく繰り返しロールプレイングを実施することができます。
ロープレ後には、AIが自動で評価や改善点をフィードバックするため、ユーザーは自身のスキルレベルを把握しながら、自主的にスキルを高めることが可能です。
さらに、練習回数や評価スコアなどの実績データを活用することで、個別課題の整理や習熟度の把握、トレーニング計画の最適化にも対応。属人的な指導のばらつきを防ぎ、育成ノウハウの組織的な共有・資産化にもつながります。
これまでロープレ対応に時間を割いていた教育担当者の負担軽減にもつながり、現場全体の育成業務の効率化に貢献します。
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