『アバトレ』がアマノマネジメントサービス株式会社のコールセンター教育に導入されました

AIロープレ支援サービス『アバトレ』が、アマノマネジメントサービス株式会社に導入されました。駐車場サービス向けのコールセンターにおける、従業員教育で活用されています。

アマノマネジメントサービスのコールセンターでは、全国の駐車場で発生する問い合わせ対応のため、対人ロープレのリソース確保が課題となっていました。これを解決すべく、従業員がひとりでいつでも反復練習（独学）でき、効率的にスキルを習得できるAiロープレサービス『アバトレ』の導入を決定しました。

『アバトレ』を活用することで、従業員は自分のペースで、様々なシチュエーションを想定したトレーニングが可能になります。また、同社は『アバトレ』のコンテンツ作成機能も積極的に活用しており、自社業務に即した実践的なシナリオを構築しています。

今後は、オペレーターの初期教育を『アバトレ』で完結させることを目指します。さらに、新しい機材の導入時などには、経験者も含めた全従業員への業務フローの早期定着を図っていく見通しです。

AIロープレ支援サービス「アバトレ」について

「アバトレ」は、アバターとAIを活用した、成果につながるAIロープレ支援サービスです。 AIアバターがお客様役となることで、いつでもどこでも気軽に現場の負担なく繰り返しロールプレイングを実施することができます。

独自のアバター生成技術により、膨大なデータの事前準備をしなくても、かんたんに高品質なロープレのコンテンツを作成することができます。ロープレ後には、AIが自動で評価や改善点をフィードバック。ユーザーは、それを元に自身のスキルレベルを把握しながら、自主的にスキルを高めることが可能です。

さらに、ロープレデータを一元管理できるダッシュボード機能によって、従業員のスキルレベルを可視化・分析することが可能なため、属人的な指導のばらつきを防ぎ、育成ノウハウの組織的な共有・資産化にもつながります。また、これまでロープレ対応に時間を割いていたマネージャーや教育担当者の負担軽減にもつながり、現場全体の育成業務の効率化にも貢献します。

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