『AVACOM』が資生堂ジャパンのライブコマースに導入されました
2026.6.25
アバター接客サービス『AVACOM』が、資生堂ジャパンの公式ECサイト「資生堂オンラインストア」のライブ配信に導入されました。
資生堂のパーソナルビューティーパートナー（以下 PBP）が持つ美容や接客のノウハウと、アバター技術を組み合わせた「アバターPBP」として、ライブ配信上で美容情報や商品紹介を行います。視聴者は、気になる商品があれば、配信画面から商品購入ページに直接アクセスできます。
資生堂は、化粧品のEC購入が一般化する中で、ECにおける新しい顧客体験の創出を目指しています。PBPが培ってきた美容の専門性や接客技術と、親しみやすいアバターを組み合わせることで、緊張感を和らげながら、より気軽にパーソナルな美容相談を受けられる機会の提供を図ります。またノウハウの蓄積を行い、顧客満足の向上を目指します。
アバター接客サービス「AVACOM」について
「AVACOM」は、アバターやAIで接客を効率化する、オンライン接客サービスです。マルチプラットフォームに対応しており、AIの活用やリモート接客（遠隔接客）により、WEBサイト上でのオンライン接客による売上・契約増加や、問い合わせ効率の向上、店舗や受付の無人化・省人化、人手不足の解消に貢献します。
2022年のサービス開始以来、すでに数百件の導入実績があり、顧客接点の強化だけでなく、業務効率の向上や人手不足への対応に貢献しています。また、アバターの姿で遠隔地から働ける“アバターワーカー”という新たな雇用の形も生み出しています。
資料請求（無料）をしたい、AVACOMを体験（無料）してみたい、などお気軽にお問い合わせください。