子どもたちの「お友達」にリピート多数！ きらぼし銀行がアバター接客『AVACOM』で創り出す、新しい店舗体験

導入企業

• 企業名：株式会社きらぼし銀行

• 事業内容：銀行業務

• AVACOM導入場所：新綱島支店、きらぼしラウンジ大沼、きらぼしDigitalラボ SAGAMIHARA、きらぼしラウンジ北砂

AVACOMの活用方法

• 各店舗の店頭にて、アバターを「ロビー案内係」として配置

• ご来店されたお客さまに、初期案内を実施

• 日常的な会話などを通じて、新しいコミュニケーションの接点として活用

AVACOM導入の背景

• これまでの銀行店舗にはなかった「新しいコミュニケーション」を創出したかった

• 従来の金融機関のイメージを払拭し、幅広い世代に親しまれる接客で、顧客体験（CX）の向上を図りたかった

AVACOMの導入を決定した理由

• アバターがスタッフの案内業務を補完することで、接客の効率化と店舗全体の対応力底上げが期待できたため

• アバターの高い視認性を活かし、店頭での注目度を上げ、来店促進につなげるため

AVACOMの導入効果

• アバターならではの親しみやすい接客が好評を博し、店頭の注目度が大きく向上した

• 特に子連れのご家族から反響が大きく、アバターと会話するためにリピート来店するケースが多数生まれた

• 子どもたちがアバターを「お友達」として認識して話しかけてくれるなど、地域に親しまれる店舗づくりに貢献している

今後の展望

• AIを組み合わせたアバター接客へと進化させ、より多くのお客さまに高い満足度を提供できるサービス展開を目指す

アバター接客サービス「AVACOM」について

「AVACOM」は、アバターやAI技術で接客を効率化する、オンライン接客サービスです。マルチプラットフォームに対応しており、AIの活用やリモート接客（遠隔接客）により、WEBサイト上でのオンライン接客による売上・契約増加や、問い合わせ効率の向上、店舗や受付の無人化・省人化、人手不足の解消に貢献します。

2022年のサービス開始以来、すでに数百件の導入実績があり、顧客接点の強化だけでなく、業務効率の向上や人手不足への対応に貢献しています。また、アバターの姿で遠隔地から働ける“アバターワーカー”という新たな雇用の形も生み出しています。

AVACOMサービスページはこちら >

資料請求（無料）をしたい、AVACOMを体験（無料）してみたい、などお気軽にお問い合わせください。

お問い合わせはこちら >