『AVACOM』がすみだ水族館に導入されました

アバター接客サービス『AVACOM』が、すみだ水族館に導入されました。館内のインフォメーションカウンターにて、来館者向け案内やおすすめの展示紹介などを、AIアバターが担っています。

すみだ水族館では、インフォメーション業務の運用体制を見直すにあたって、有人でなくとも高い案内品質を維持する手段を模索していました。同時に、現場スタッフの心理的負担を軽減し、より安心して業務に集中できる環境づくりを進めていました。

今回の『AVACOM』の導入により、案内業務をAIアバターが代行することで、スタッフが他の業務に注力できる体制を実現しました。現場担当者からは、「細かな質問にも対応してくれており、スタッフが業務に集中できている」といった声も寄せられています。

また、アバターは単なる案内や問い合わせ対応にとどまらず、館内の見どころやいきものについて会話するなど、来館者とのコミュニケーションを生み出しています。来館者からは「アバターとのおしゃべりが楽しい」といった反応もあり、業務効率化と顧客体験の向上を両立させています。

アバター接客サービス「AVACOM」について

「AVACOM」は、アバターやAI技術で接客を効率化する、オンライン接客サービスです。マルチプラットフォームに対応しており、AIの活用やリモート接客（遠隔接客）により、WEBサイト上でのオンライン接客による売上・契約増加や、問い合わせ効率の向上、店舗や受付の無人化・省人化、人手不足の解消に貢献します。

2022年のサービス開始以来、すでに数百件の導入実績があり、顧客接点の強化だけでなく、業務効率の向上や人手不足への対応に貢献しています。また、アバターの姿で遠隔地から働ける“アバターワーカー”という新たな雇用の形も生み出しています。

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