内閣府も視察に！  三重県明和町が「AI×人」のアバターで挑む観光DX

導入企業

• 導入自治体・企業名：三重県明和町、株式会社BUNSUN

• 取り組み内容：観光分野の「自治体DX」推進

• AVACOM導入場所：明和町観光案内所、斎宮歴史博物館

AVACOMの活用方法

• 観光案内所や博物館にて、アバターが「デジタル案内スタッフ」として常駐

• 観光案内所では周辺施設の観光案内を、斎宮歴史博物館では館内マップの提示、展示品・企画展の解説案内を担当

• 「よくある質問」や「定型的な観光案内」はAIアバターが自動対応し、複雑な案内は人が遠隔操作で対応する運用を実施

AVACOM導入の背景

• 慢性的な人手不足により、来訪者一人ひとりへの丁寧な対応が困難になりつつあった

• 2033年の「神宮式年遷宮」による観光客増加を見据え、案内業務の効率化が急務だった

AVACOMの導入を決定した理由

• 人手不足の解消と、案内業務の自動化ニーズに対するソリューションとして、最適な機能を備えていたため

AVACOMの導入効果

• AIアバターが一次対応（よくある質問）を完結させることで、現場職員の負担軽減と業務効率化を実現

• 国のデジタル施策に関連した効果検証の一環として、内閣府担当者による現地視察が行われるなど、「自治体DX」のモデルケースとして評価されている

今後の展望

• 社会福祉協議会と連携し、社会参画が困難な方がアバターを通じて案内業務を担う、就労支援モデルを構築・拡大したい

• 単なる業務効率化にとどまらず、「観光×福祉」を横断する自治体DXのモデルケースとして、さらなる展開を目指す

関連プレスリリース

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アバター接客サービス「AVACOM」について

「AVACOM」は、アバターやAI技術で接客を効率化する、オンライン接客サービスです。マルチプラットフォームに対応しており、AIの活用やリモート接客（遠隔接客）により、WEBサイト上でのオンライン接客による売上・契約増加や、問い合わせ効率の向上、店舗や受付の無人化・省人化、人手不足の解消に貢献します。

2022年のサービス開始以来、すでに数百件の導入実績があり、顧客接点の強化だけでなく、業務効率の向上や人手不足への対応に貢献しています。また、アバターの姿で遠隔地から働ける“アバターワーカー”という新たな雇用の形も生み出しています。

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