歯科医院で『AVACOM』を活用したアバター受付業務を2拠点で導入。非接触の受付サービスの提供と人材不足解消を実現！

導入企業

• 企業名：医療法人社団　侑久拓未会

• 事業内容：歯科医院の運営

• AVACOM導入場所：歯科医院の受付（栗山歯科、芦屋ラポルテ歯の予防クリニックの2拠点）

AVACOMの活用方法

• 歯科医院の受付で活用している

• 受付業務全般や来院者への挨拶などのお声がけ、院内設備に関する質問対応などお客様のお困りごとにも対応している

AVACOM導入の背景

• コロナ禍において来院者とスタッフの感染予防として、非接触の受付サービスを求めていた

• コロナ禍の影響によって求人応募数が減少したことによる人手不足解消の解決策として導入した

AVACOMの導入を決定した理由

• 価格面で競合サービスと比較して優位性があったこと

• 手厚いサポート体制があったこと

• 競合サービスでは対応してもらえなかったアバターを操作する人材の確保までやってくれたこと

AVACOMの導入効果

• 2拠点で1日20～30人の受付業務をこなせている

• 特にお子様に人気があり、アバターとのやり取りによって暖かい空間の創出にも貢献できている

今後の展望

• 受付だけでなく治療場所のチェア横に設置をして、治療中のお困りごとにも対応できるようにしたい

• マイナンバーカードを読み取る端末がすでに導入されているが、その端末と連携させた受付応対をしたい

• アバターにお困りごとを相談したデータを分析して対策を取っていくサイクルを回していきたい

アバター接客サービス「AVACOM」について

「AVACOM」は、アバターや生成AIなどのAI技術によって接客を効率化するオンライン接客サービスです。マルチプラットフォームに対応しており、AIの活用やリモート接客（遠隔接客）により、WEBサイト上でのオンライン接客による売上・契約増加や、問い合わせ効率の向上、店舗や受付の無人化・省人化、人手不足の解消に貢献します。
AVACOMと石黒浩の20年以上ものアバターに関する研究成果（70件以上もの特許の実施権、実証実験で得たノウハウなど）を掛け合わせることで、大手企業から中小企業まで幅広くDXを支援するとともに、アバターの姿で遠隔地から場所を選ばす仕事ができるアバターワーカーという新しい働き方や雇用を生み出しています。

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