『AVACOM』が株式会社ゆりかもめに導入されました
2026.5.23
アバター接客サービス『AVACOM』が、株式会社ゆりかもめの駅案内業務に導入されました。新橋駅東口改札付近に設置された案内用タブレットを通じて、AIアバターが駅構内や周辺施設、列車の時刻・乗換などの質問に自動で回答します。
交通機関ではインバウンド対応などのサービス向上と同時に、労働力人口の減少に伴う駅係員の業務負担軽減が課題となっています。ゆりかもめではこれらの課題に対応し、よりスムーズなご案内環境を整備するため、今回の導入に至りました。
『AVACOM』は多言語のリアルタイム翻訳機能を搭載しており、訪日外国人の方へもスムーズな案内が可能です。AIで回答しきれない複雑な質問は、遠隔のオペレーターへ引き継ぐハイブリッド対応を行うほか、今後は対応件数やよくある質問のデータを収集し、さらなるサービス向上につなげる見通しです。
アバター接客サービス「AVACOM」について
「AVACOM」は、アバターやAIで接客を効率化する、オンライン接客サービスです。マルチプラットフォームに対応しており、AIの活用やリモート接客（遠隔接客）により、WEBサイト上でのオンライン接客による売上・契約増加や、問い合わせ効率の向上、店舗や受付の無人化・省人化、人手不足の解消に貢献します。
2022年のサービス開始以来、すでに数百件の導入実績があり、顧客接点の強化だけでなく、業務効率の向上や人手不足への対応に貢献しています。また、アバターの姿で遠隔地から働ける“アバターワーカー”という新たな雇用の形も生み出しています。
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