ゆりかもめにアバター接客サービス「AVACOM」を導入、AIアバターによる多言語案内を開始

AVITA株式会社（本社：東京都目黒区、代表取締役社長 CEO：石黒 浩、以下AVITA）は、株式会社ゆりかもめ（本社：東京都江東区、代表取締役社長：安部 文洋、以下ゆりかもめ）において、当社が提供するアバター接客サービス「AVACOM」が導入されることをお知らせいたします。

導入の背景

現在、交通機関においては、訪日観光客をはじめとする多様なお客様へのサービス向上と同時に、少子高齢化に伴う労働力人口の減少や駅係員の業務負担軽減が課題となっています。

ゆりかもめでは、これらの課題に対応し、よりスムーズなご案内環境を整備するため、AIアバターを活用した案内サービスの導入に至りました。

導入場所と内容

AIアバターが搭載された案内用タブレットを新橋駅の改札付近に設置し、駅構内や周辺の案内、列車の時刻・乗換、乗車券の購入方法などの質問に対し、AIが自動で回答します。

• 実施開始日： 2026年5月23日（土）

• 設置場所： ゆりかもめ 新橋駅東口改札付近

• 主なご案内業務： 駅構内・周辺案内、列車時刻・乗換案内、乗車券の購入方法等

「AVACOM」導入により期待される効果

• AI対応による、お客様へのスムーズなご案内

  案内タブレットのAIアバターに話しかけると、駅構内や周辺施設の情報などを自動で回答します。さらに、複雑なご質問などAIで回答しきれない場合には、遠隔のオペレーターによる有人対応へスムーズに引き継ぐことが可能です。

• 訪日外国人へのスムーズな対応

  英語をはじめとした多言語のリアルタイム翻訳機能を搭載しており、スムーズな案内が可能となります。

• データ収集による、お客様サービスの向上

  AIアバターによる対応件数や利用された時間帯、よくある質問の傾向など、様々なデータを収集します。こうした情報を踏まえ、今後の接遇・サービス向上につなげます。

アバター接客サービス「AVACOM」について

「AVACOM」は、アバターやAIで接客を効率化する、オンライン接客サービスです。マルチプラットフォームに対応しており、AIの活用やリモート接客（遠隔接客）により、WEBサイト上でのオンライン接客による売上・契約増加や、問い合わせ効率の向上、店舗や受付の無人化・省人化、人手不足の解消に貢献します。

2022年のサービス開始以来、すでに数百件の導入実績があり、顧客接点の強化だけでなく、業務効率の向上や人手不足への対応に貢献しています。また、アバターの姿で遠隔地から働ける“アバターワーカー”という新たな雇用の形も生み出しています。

AVACOMサービスページはこちら >

資料請求（無料）をしたい、AVACOMを体験（無料）してみたい、などお気軽にお問い合わせください。

お問い合わせはこちら >