AVITA、総合商研およびSMBCバリュークリエーションとアバター活用に向け協業開始  

AVITA株式会社（代表取締役社長CEO：石黒浩、以下「AVITA」）は、総合商研株式会社（代表取締役社長：小林直弘、以下「総合商研」）および三井住友銀行（頭取CEO：福留朗裕）の子会社であるSMBCバリュークリエーション株式会社（代表取締役社長：栗本雄太、以下「SMBCバリュークリエーション」）と、アバターを活用した協業の開始にあたり、新たに業務提携契約を締結しました。各社が持つ技術やサービス、知見を融合し、北海道地域を中心に、企業のマーケティング活動および業務オペレーションの効率化・高度化を支援してまいります。

1.背景・概要

現在、日本の中堅・中小企業は人口減少による人手不足に直面しており、業務効率化や生産性向上は喫緊の課題となっています。一方で、高額なコストやツール導入までに時間を要することなどが課題となり、必要な取り組みを進めることが難しい企業も少なくありません。中でも北海道地域では、地理的な環境などの背景から、これらの課題への対応が求められる企業が多くなっています。このような背景を踏まえ、総合商研、AVITAおよびSMBCバリュークリエーションは業務提携契約を締結し、アバターやAI技術を活用した協業を開始しました。

2.共同事業の概要と各社の役割

今回の協業では、AVITAが開発したアバター接客サービス「AVACOM」やアバターAIロープレ支援サービス「アバトレ」といったアバターサービスを、総合商研のもつ総合マーケティングソリューションやSMBCバリュークリエーションの持つ業務効率化ソリューションと組み合わせながら、北海道を中心とした幅広いお客さまへ提供していきます。

各社の主な役割は以下の通りです。
・総合商研：
市場調査、企画から制作、印刷、サイネージ、Web、イベント運営までを自社一貫体制で提供する総合マーケティングソリューションを提供。北海道を中心とした地域密着型の媒体やネットワークも活かし、導入企業の現場に根差した活用設計、クリエイティブ、運用を担う。

・AVITA：
アバター接客サービス「AVACOM」やアバターAIロープレ支援サービス「アバトレ」等、アバターやAIを活用した先端技術を提供し、接客、案内、教育等の業務の高度化を支援。

・SMBCバリュークリエーション：
RPA、生成AI、データ活用等のノウハウを基に、業務プロセス設計から導入、運用までを一貫支援。アバター×業務自動化の組合せで、バックオフィスからフロントまでの生産性向上を支援。

3.主なユースケース

＜AVACOM：アバターとAIで、接客を効率化するアバター接客サービス＞

• 展示会や店舗、観光拠点等での窓口、受付、案内業務等の多拠点、遠隔対応

• オンライン/リアル店舗やコールセンターにおける問い合わせ一次対応の自動化

• プロモーション施策と連動したアバターコンテンツによる販売促進、集客向上

• 大型イベントや期間限定催事における来場者案内、商品説明、体験導線づくりの自動化および運営効率化

• 店頭チラシやキャンペーン情報を基に、アバターが商品案内と売場誘導を自動化し、接客効率化と購買・回遊の向上を実現

＜アバトレ：AIアバターとのロープレ形式の会話を通じて実践的なコミュニケーション力を鍛えるAIロープレ支援サービス＞

• 新人向けの基礎研修

• 多様な顧客役アバターを相手にした営業練習

• 特定サービスや商品の説明練習

• 管理者向けの指導力・評価力を高める研修により、教育者側のレベルを維持・向上

4.今後の展開

北海道での導入事例の創出を中心として、幅広い地域の企業や自治体へサービス展開を拡大します。3社は、業種や業務ごとのサービス標準化と運用ガイドの整備を進め、短期間、低コストで効果を実感できる機能開発や導入モデルの確立を目指します。

5.各社の概要