KDDI「次世代リモート接客プラットフォーム」にAVITAのアバター接客を採用

KDDI・ローソンによる”Real×Tech LAWSON”にて、AIとアバターで実現する顧客体験DX

アバターや生成AIを活用したサービス開発を行う、AVITA株式会社（本社：東京都目黒区、代表取締役社長CEO：石黒浩、以下「AVITA」）は、KDDI株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長 CEO：松田浩路、以下「KDDI」）が2025年6月23日に提供を開始する「次世代リモート接客プラットフォーム」において、当社のアバター接客サービス「AVACOM」が採用されたことをお知らせいたします。

本プラットフォームは、KDDIと株式会社ローソン（以下、「ローソン」）が推進する” Real×Tech Convenience”に実装され、通信・金融・ヘルスケア・家事支援など、生活に密着したさまざまなサービスをリモート（遠隔）接客で提供するものです。

お客さまは、これまで専門店に足を運ばなければ受けられなかったサービスを、より身近な場所で利用可能になります。同時にサービス提供者側は、相談内容や利用シーンに応じて、アバターまたは顔出しによる接客スタイルを選択でき、オペレーターの負担軽減と最適な顧客体験の両立を実現します。

同日に”Real×Tech LAWSON”一号店としてオープンする「ローソン高輪ゲートウェイシティ店」の他、一部のローソン店舗およびau Style/auショップから導入を開始し、今後は自治体や他業種店舗などへの拡大も検討されています。

「AVACOM」は本プラットフォームにおいて、アバター接客やAI接客を支えるインフラとして採用されています。AIによる多言語での対応や各種お手続きの自動化・簡素化に加えて、アバターの活用により相談時の心理的ハードルを下げる効果が期待されます。また、オペレーターの顔出しを避けた接客スタイルは、カスタマーハラスメント（カスハラ）の抑制にも寄与します。

こうした取り組みを通じて、より働きやすい環境の実現を支援し、人手不足といった社会課題の解決にも貢献してまいります。

「ローソン高輪ゲートウェイシティ店」でのAVACOM活用

今回、本プラットフォームの初導入先となる「ローソン高輪ゲートウェイシティ店」では、以下2つのアバター接客シーンにおいて、「AVACOM」が活用されています。

• 「Pontaよろず相談所」

「次世代リモート接客プラットフォーム」を活用したリモート相談ブースです。AIアバターが最適なサービスへの案内を行い、その後、各サービスの専門スタッフが、アバターまたは顔出しで相談に応じます。

• “アバター店員”によるセルフレジサポート

これまで一部ローソン店舗でも導入されてきた”アバター店員”が、今回新たに3Dディスプレイによって立体的に表示され、セルフレジの利用者をサポートします。存在感のあるアバターによる案内で、より没入感のある接客体験を実現します。

店舗概要

店舗名 　　： ローソン高輪ゲートウェイシティ店
オープン日 ： 2025 年 6 月 23 日（月）
住所 　　　： 東京都港区高輪2丁目21番1号　THE LINKPILLAR1 NORTH 6階
営業時間 　： 7:00～21:00

アバター接客サービス「AVACOM」について

「AVACOM」は、AVITAが提供するアバターや生成AIなどのAI技術によって接客を効率化するオンライン接客サービスです。マルチプラットフォームに対応しており、AIの活用やリモート接客（遠隔接客）により、WEBサイト上でのオンライン接客による売上・契約増加や、問い合わせ効率の向上、店舗や受付の無人化・省人化、人手不足の解消に貢献します。

2022年のサービス開始以来、すでに数百件の導入実績があり、顧客接点の強化だけでなく、業務効率の向上や人手不足への対応に貢献しています。また、アバターの姿で遠隔地から働ける“アバターワーカー”という新たな雇用の形も生み出しています。

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