ホテルの接客品質を“ハイレベルに”標準化。AIロープレ『アバトレ』で、新人の即戦力化や多言語対応を実現
2025.10.13
導入企業
企業名：RRHOオペレーションズ株式会社
導入ホテル：リーガロイヤルホテル大阪 ヴィニェット コレクション
事業内容：宿泊施設・食堂・宴会場・スポーツ施設の運営
導入部門：宿泊部門、ブライダル部門
導入対象者：新人・中途採用のスタッフ、英語対応力向上を目指すスタッフ、中堅・リーダー候補スタッフ
アバトレの活用方法
新人・若手向けに、フロントでのチェックインや電話応対など、基本的な接客スキルを習得するロープレを活用
インバウンド需要に対応するため、英語での観光案内やよくある質問への回答など、多言語対応力を強化
アバトレ導入の背景
スタッフごとに接客品質のバラつきが生じており、顧客満足度向上のため、全社で標準化する必要を感じていた
新人・中途採用者の早期戦力化や、急増するインバウンド需要に対応するための英語教育など、「すぐに効果の出るトレーニング」を必要としていた
従来の研修では、多様なニーズに効率的に応えることが困難であったため、個々のレベルに合わせて反復練習できる新しい仕組みを必要としていた
アバトレの導入を決定した理由
新人から中堅まで、育成したいスキルレベルに応じた多様なロープレ内容が網羅されていたこと
英語対応やクレーム対応など、OJTだけでは機会の限られるトレーニングが可能であること
時間や場所を選ばず、各スタッフが自身の課題やスキルに合わせて、納得いくまで反復練習できること
ホテルスタッフに要求される細やかで丁寧な言葉遣いの指摘や、お客様に合わせた会話速度の計測など、詳細な可視化が可能であること
アバトレの導入効果
接客品質のばらつきが解消され、ホテル全体のサービスレベルの標準化と向上がみられた
新人スタッフが現場に出る前にスキルを習得できるため、即戦力化までの期間短縮、教育担当者の負担軽減につながった
属人化しがちだったクレーム対応も、事前にトレーニングすることで、対応力を身につけることが可能になった
今後の展望
活用する範囲や部門を拡大し、さらなる接客品質の標準化と向上をねらう
ホテル業界向けに特化したトレーニング内容をパッケージ化し、外販などで拡大を図る
AIロープレ支援サービス「アバトレ」について
「アバトレ」は、アバターとAIを活用した、成果につながるAIロープレ支援サービスです。 AIアバターがお客様役となることで、いつでもどこでも気軽に現場の負担なく繰り返しロールプレイングを実施することができます。
独自のアバター生成技術により、膨大なデータの事前準備をしなくても、かんたんに高品質なロープレのコンテンツを作成することができます。ロープレ後には、AIが自動で評価や改善点をフィードバック。ユーザーは、それを元に自身のスキルレベルを把握しながら、自主的にスキルを高めることが可能です。
さらに、ロープレデータを一元管理できるダッシュボード機能によって、従業員のスキルレベルを可視化・分析することが可能なため、属人的な指導のばらつきを防ぎ、育成ノウハウの組織的な共有・資産化にもつながります。また、これまでロープレ対応に時間を割いていたマネージャーや教育担当者の負担軽減にもつながり、現場全体の育成業務の効率化にも貢献します。
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