銀行のWebサイト内お問合せ窓口（FAQ・チャットボット）等で『AVACOM』を活用。お客様の問題解決に繋がり満足度が向上！

導入企業

• 企業名：株式会社 池田泉州ホールディングス

• 事業内容：金融業（銀行）

• AVACOM導入場所：池田泉州銀行Webサイト内問合せ窓口、リアルイベント受付窓口

AVACOMの活用方法

• Webサイト内の「お客様からのお問い合わせ窓口（FAQ・チャットボット）」にアバターが対応する窓口を追加

• 新卒採用向けイベントやキッズ向けイベントでの受付対応

AVACOM導入の背景

• アバター活用による接客の省力化・効率化を実現したかった

• アバター活用による心理的安全性を確保した接客を実現したかった

AVACOMの導入を決定した理由

• 操作方法がシンプルで幅広い年齢層の従業員でも対応できると思えたこと

• 導入検討段階において、AVITA担当者のきめ細やかなフォローや弊社の要望事項についての迅速な対応をいただけたことから導入後のフォロー体制にも安心感があったこと

• 1ライセンスからのスタートが可能であり、設備投資を最小限に抑えることができたこと

• Webサイト内、リアル（イベント受付）、WEB会議ツールなど様々なシーンでの利用が可能だったこと

AVACOMの導入効果

• アバター応対に関するアンケート結果で、約8割のお客様がアバターの対応について満足と回答いただいた

• インターネット上での検索では解決しなかった問題もアバターに質問することで解決につながったとのお声をいただいた

今後の展望

• 技術面で顧客応対に問題なく活用できることを確認できたので、今後は心理的安全性を確保した相談業務での活用など、最適な利用シーンや利用方法を探っていきたい

• アバター操作スタッフ1名で複数拠点の顧客対応を実現し、省人化やさらなる効率化が図れるような体制整備を進めていきたい

アバター接客サービス「AVACOM」について

「AVACOM」は、アバターや生成AIなどのAI技術によって接客を効率化するオンライン接客サービスです。マルチプラットフォームに対応しており、AIの活用やリモート接客（遠隔接客）により、WEBサイト上でのオンライン接客による売上・契約増加や、問い合わせ効率の向上、店舗や受付の無人化・省人化、人手不足の解消に貢献します。
AVACOMと石黒浩の20年以上ものアバターに関する研究成果（70件以上もの特許の実施権、実証実験で得たノウハウなど）を掛け合わせることで、大手企業から中小企業まで幅広くDXを支援するとともに、アバターの姿で遠隔地から場所を選ばす仕事ができるアバターワーカーという新しい働き方や雇用を生み出しています。

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