テレアポ成約率が40％台→55％に向上。AIロープレ『アバトレ』で、コールセンター教育の省力化と新人即戦力化を実現
2026.2.13
導入企業
企業名：株式会社八幡自動車商会
事業内容：新車・中古車販売・車検・修理・板金・塗装・保険代理業・車両買取
導入部門：整備部
導入対象者：コールセンタースタッフ
アバトレの活用方法
コールセンターにおいて、車検予約獲得（テレアポ）の教育に活用
始業後の朝礼直後や業務の空き時間に、『アバトレ』でAIロープレを実施
アバトレ導入の背景
マネージャー1人に対しスタッフが10名以上在籍しており、対人ロープレの頻度が週1回程度に限られていた
夕方や土日のみ勤務するスタッフに対し、教育時間を確保することが困難だった
アバトレの導入を決定した理由
AIの返答精度が高く、会話の論理破綻がなく自然であったこと
スタッフのスキル向上に合わせてロープレを難しくするなど、手厚いサポートが継続して提供されること
アバトレの導入効果
テレアポの接続成約率が、導入前の40〜45%から、約55%へと大幅に向上した
入社1〜2年目のスタッフのスキルが底上げされ、即戦力化が進んだ
全員が同時にAIロープレを行えるため、マネージャーの時間を拘束せず、スタッフの待機時間も解消できた
AIロープレの内容が、直後のテレアポ業務でそのまま活きるため、自信を持って顧客対応ができるようになった
今後の展望
車検時の「整備プレゼン（追加提案）」の獲得練習への展開
自動車販売後の「任意自動車保険」の商談・相談スキルの強化に向けた展開
AIロープレ支援サービス「アバトレ」について
「アバトレ」は、アバターとAIを活用した、成果につながるAIロープレ支援サービスです。 AIアバターがお客様役となることで、いつでもどこでも気軽に現場の負担なく繰り返しロールプレイングを実施することができます。
独自のアバター生成技術により、膨大なデータの事前準備をしなくても、かんたんに高品質なロープレのコンテンツを作成することができます。ロープレ後には、AIが自動で評価や改善点をフィードバック。ユーザーは、それを元に自身のスキルレベルを把握しながら、自主的にスキルを高めることが可能です。
さらに、ロープレデータを一元管理できるダッシュボード機能によって、従業員のスキルレベルを可視化・分析することが可能なため、属人的な指導のばらつきを防ぎ、育成ノウハウの組織的な共有・資産化にもつながります。また、これまでロープレ対応に時間を割いていたマネージャーや教育担当者の負担軽減にもつながり、現場全体の育成業務の効率化にも貢献します。
資料請求（無料）をしたい、アバトレを体験（無料）してみたい、などお気軽にお問い合わせください。